Venha aqui, aqui todas bet. Os programas de fidelização de clientes geralmente são construídos com base na oferta de benefícios específicos aos clientes que atendem a certos critérios. No entanto, embora essa abordagem possa parecer atraente inicialmente, programas baseados em ofertas mal planejadas têm uma tendência a falhar ao longo do tempo.
A startup Juntos Somos Mais, posicionada como um ecossistema de empresas dedicadas a aproximar a indústria, os profissionais de obras e os varejistas do setor da construção, está reinventando a percepção dos programas de fidelidade no mercado brasileiro. Com marcas como Votorantim e Gerdau, o sistema atende a mais de 95 mil lojas cadastradas no programa de fidelidade, priorizando a entrega de benefícios alinhados com as necessidades reais dos clientes.
Para isso, a startup se baseia em três pilares fundamentais para oferecer benefícios relevantes ao público. Rafael Salomão, Head de Marketing & Growth da Juntos Somos Mais, destaca a importância de compreender as dores do público-alvo e adaptar os benefícios oferecidos de acordo com suas necessidades específicas.
A evolução dos programas de fidelidade sugere uma mudança de paradigma, passando de uma simples troca de benefícios após uma compra para uma abordagem mais centrada no cliente. É essencial conhecer profundamente o cliente e suas necessidades para orientar o programa de fidelidade, oferecendo benefícios que realmente agreguem valor e contribuam para o fortalecimento do relacionamento.
A disponibilidade de um ecossistema diversificado, composto por empresas de diferentes segmentos, enriquece a variedade de benefícios oferecidos aos clientes fidelizados. Esse modelo de coalizão permite oferecer soluções mais acessíveis e contribui para a fidelização dos clientes, garantindo que permaneçam no programa por mais tempo.
A experiência da Juntos Somos Mais demonstra que os programas de fidelidade não apenas atendem às necessidades dos clientes, mas também fortalecem o negócio principal das empresas participantes. Além disso, é crucial compreender as motivações e preferências dos clientes para oferecer benefícios que realmente ressoem com eles.
Por fim, mais do que simplesmente oferecer vantagens populares, como pontos ou milhas, é fundamental pensar de forma estratégica na utilização desses recursos. É importante garantir que os benefícios oferecidos sejam relevantes e estejam alinhados com as expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência de fidelidade verdadeiramente valiosa.